这篇短文，值得重读一遍

从上周开始，我又重新开始阅读之前整理的精品文章。

这是种很奇妙的感受：随着阅历的增加，面对同一件事，心态和观点会发生改变。

例如之前看到他人在领导前一套，在同事这里另一套，会觉得此人阳奉阴违。但现在来看，会更多地归因于他的处境。就如同我们在家长面前，和在同辈面前，场景不同，呈现的状态也不同。

——终究，我们是「适应型生物」，与环境对抗，要么生得热烈，要么死得惨烈。

最近重读的文章，是对我职业生涯影响最大的一篇：《九段工作秘书法》。

文章中有一个背景：你是一名秘书，总经理让准备一场会议，你会如何做呢？

不同段位的秘书，会采取不同的行动，我们一个个来看：

再次阅读完这篇短文，我想讨论三个话题：

话题一：这是不是我的职责？

站在一位秘书的角度，如果职能说明里，或者前辈的教导里，就只是到了「三段」的要求，那有没有必要做到后面几段？

毕竟，拿一分钱，做一分事，符合利益交换的基本原则。

这里就涉及了一个核心逻辑：我们到底为谁打工？

如果答案是为收入打工，那投入产出比最高的方案肯定是：达到要求完成就好。

但如果我们看长远一点，是为自己的职业生涯打工，那答案就不一样了。因为如果想要更上一层楼，那必须要完成两件事：

第一是比同级做得更好。所以要做到前八段，因为这基本达到了这项工作的极限。

第二是要达到更高一级的任职要求。所以要做到第九段，因为只有把工作流程化，才能省出时间去思考、实践更高级别的工作，继而积累更高级别的经历，满足对应的要求。

所以，要想真正去实操「九段秘书工作法」，前提必须是心理上的认同：我是为自己的职业发展打工。

话题二：到底什么是客户思维？

客户就是上帝。

——恐怕这句话大家都听烂了。

但是，了解是一回事，实践却是另一回事。其实很多时候，我们经常忽略掉这种思维，因为我们没有意识到：领导也是客户，甚至很多时候是最重要的客户。

那客户思维有哪些基础的要求？

1. 我们要懂客户。知道客户在哪里，他们的需求在哪里。

2. 我们要懂产品/服务。知道我们的产品可以如何满足客户的需求，如何对产品进行改良或改善。

3. 我们要懂沟通。知道如何将产品更好地呈现给客户。

我们回看「九段秘书工作法」的前八段，它很好地诠释了客户思维：

1. 理解客户。

客户是领导，领导的需求组织一场会议。

但会议背后还有需求，那肯定是：解决某个问题。

——而这，才是真正的需求。

2. 提供产品/服务。

接下来我们要看自己能提供怎样的产品或服务，来满足真正的需求：解决问题。

一方面是组织好会议：发通知、做跟进、重检查、勤准备和细准备。

另一方面是保证问题得到解决：做记录、发记录、定责任。

——每一步，都是围绕目标操作。

3. 懂得沟通。

和人打交道，沟通方法很大程度上决定了结果的成败。

沟通的第一步，是了解清楚对象。对于领导，他的时间宝贵，那每次对话，尽量避免闲谈，而是聚焦于某个问题，得到他的决策。

比如「若有人临时有事，立即汇报给总经理」，最终是得到他的反馈：允许请假，或者通知务必参会。

沟通的第二步，是了解清楚自己。知道自己职权的边界在哪，知道要做什么事需要怎样的授权。

比如「在征得同意后，给与会者发过去相关资料」，自己并没有权力分发材料，必须要得到授权才能做。

又比如「经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份」，明确清楚自己只是记录者，不是任务发布者，只是帮领导去跟进，而非自己的职权。

沟通的第三步，是及时反馈。 没有反馈的沟通，都是单向输出，没有闭环。

比如「定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理」，然后再得到意见，反馈给对应的负责人，从而实现聚焦解决问题的反馈循环。

话题三：流程要做到哪一步？

我们习惯于制作粗线条的流程指引，因为这不容易出错，反正都是大的框。比如一个策划怎么做？

第一步：阐述背景。

第二步：分析利弊。

第三步：讲解流程。

第四步：争取资源。

是的，很对，但没有用。真正有用的，是明确的操作指引，将动作具体到每一步，有没有可供参考的案例和模版。

验证方法是：给到一个不懂的人，看完后是否能掌握八成。

这也对应了「让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务模式」。

↑ XX公司接电话操作指引

我是小结

重读《九段秘书工作法》，有了三点新体会：

1. 做任何事之前，必须先跨过心理这一关。比如要做更多的事，必须要先理解这些事对自己的长期价值在哪里。

2. 要做好一件事，必须要有真正的客户思维。领导也是客户，我们要了解清楚他要解决什么问题，继而根据问题来梳理工作，并且做到有效沟通（了解领导、了解自己、及时反馈）保证推进顺利。

3. 要固化一件事，必须要有明确的工作指引。指引必须详尽到让任何一个人，都能看懂，并且能够实操。

以上，便是重读后的感受。

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